I. Obecná ustanovení, kontakt na provozovatele obchodu

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují pravidla a podmínky používání internetového obchodu Jogovy.cz, provozovaného na adrese https://Jogovy.cz.

2. Provozovatelem Obchodu je společnost XO DISTRIBUTION SP. Z O.O., se sídlem: ul. Kolejowa 15/17/207A, 01-217 Warszawa, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (KRS) pod číslem 0000911793, NIP: 5272967291, REGON: 389680186 (dále jen „Prodávající“).

3. Kontaktní údaje Prodávajícího:

• Kontaktní adresa: ul. Kolejowa 15/17/207A, 01-217 Warszawa

• E-mail: kontakt@jogowy.pl

• Telefon: 666666666 (telefonická zákaznická podpora – viz sekce Kontakt)

Kontaktním místem pro komunikaci s orgány členských států Evropské unie, Evropskou komisí a Evropským sborem pro digitální služby je e-mailová adresa kontakt@jogowy.pl. Komunikace může probíhat v polském jazyce.

II. Technické požadavky

1. Pro používání Obchodu je nezbytné mít:

• počítač nebo jiné zařízení s internetovým prohlížečem,

• připojení k internetu,

• aktivní e-mailovou adresu.

III. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů zákazníků Obchodu je Prodávající.

2. Veškeré informace o zpracování osobních údajů zákazníků i ostatních osob využívajících internetové stránky Obchodu naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

IV. Uzavření kupní smlouvy a zákaznický účet

1. Obchod umožňuje nákup Zboží (dále jen „Zboží“) a digitálního obsahu nebo digitálních služeb poskytovaných online (dále jen „Digitální produkty“), které jsou nabízeny na internetových stránkách Obchodu, dvěma způsoby:

• bez registrace,

• po vytvoření zákaznického účtu v Obchodě.

1. V obou případech je pro vytvoření objednávky nutné vybrat Zboží a/nebo Digitální produkty, přidat je do Košíku příslušným tlačítkem a pokračovat v procesu objednávky výběrem způsobu dopravy a platby.

2. Informace o produktech uvedené v Obchodě, zejména jejich popisy a ceny, představují výzvu k uzavření kupní smlouvy ve smyslu příslušných právních předpisů a nejsou návrhem na uzavření smlouvy.

3. Podmínkou odeslání objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři nezbytných pro splnění smlouvy a případně také údajů potřebných pro vystavení daňového dokladu, pokud o něj zákazník požádá.

4. Rozhodne-li se zákazník vytvořit zákaznický účet (dále jen „Účet“), registrace probíhá pouze jednou. Přihlašovacími údaji jsou e-mailová adresa a heslo zvolené zákazníkem při registraci. Podrobnosti o poskytování digitální služby spočívající ve vedení Účtu jsou uvedeny dále v těchto Obchodních podmínkách. Po přihlášení do Účtu má zákazník přístup k historii svých objednávek a při dalších nákupech nemusí znovu vyplňovat své osobní údaje.

5. Zákazník může svůj Účet kdykoliv bezplatně zrušit zasláním žádosti na e-mailovou adresu kontakt@jogowy.pl.

6. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka „Kupuji a platím“ (nebo jiného tlačítka se stejným významem) zákazník:

• podává Prodávajícímu nabídku na uzavření kupní smlouvy na Zboží a/nebo Digitální produkty v souladu s podmínkami objednávky a těmito Obchodními podmínkami;

• potvrzuje svůj závazek uhradit cenu objednaného Zboží a/nebo Digitálních produktů včetně nákladů na dopravu.

1. Kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí digitálního obsahu či digitální služby (dále jen „Smlouva“) je uzavřena okamžikem přijetí objednávky Prodávajícím k realizaci. O přijetí objednávky je zákazník informován potvrzovacím e-mailem.

2. Pokud nebude možné objednávku Zboží zcela nebo zčásti realizovat, Prodávající o této skutečnosti zákazníka neprodleně informuje. V takovém případě Smlouva v rozsahu nerealizované části nevzniká. Současně Prodávající zákazníkovi nabídne možné způsoby řešení, například částečné splnění objednávky nebo vyčkání na doplnění skladových zásob. Byla-li objednávka již uhrazena, vrátí Prodávající zákazníkovi bez zbytečného odkladu odpovídající část zaplacené částky.

3. Prodávající poskytne zákazníkovi potvrzení o uzavření Smlouvy na trvalém nosiči nejpozději při dodání Zboží nebo Digitálního produktu.

4. Obchod nenese odpovědnost za nedoručení objednávky nebo zpoždění jejího doručení způsobené uvedením neúplné nebo nesprávné doručovací adresy nebo neposkytnutím jiných údajů nezbytných pro realizaci objednávky.

5. Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit vyřízení objednávky, pokud zákazník uvede nepravdivé údaje nebo pokud vzniknou oprávněné pochybnosti o jejich správnosti. V takovém případě se Prodávající, je-li to možné, pokusí zákazníka kontaktovat za účelem ověření správnosti poskytnutých údajů.

V. Ceny a způsoby platby

1. Ceny Zboží a/nebo Digitálních produktů jsou uvedeny v polských zlotých (PLN) a jako ceny včetně DPH.

2. Cena dopravy Zboží je uvedena samostatně v Košíku Obchodu podle způsobu dopravy zvoleného zákazníkem. Digitální produkty jsou dodávány elektronicky bez dalších nákladů.

3. Dostupné způsoby platby jsou popsány na stránkách Obchodu v sekci „Způsoby platby“ a zákazníkovi jsou zobrazeny při vytváření objednávky.

4. Obchod nabízí následující způsoby platby:

• běžný bankovní převod na účet Prodávajícího,

• rychlý elektronický převod / BLIK / platba prostřednictvím virtuální peněženky:

  • Shopify Płatności (Autopay),

• platba kartou Visa, Visa Electron, MasterCard a MasterCard Electronic,

• dobírka,

• platba v hotovosti nebo kartou při osobním odběru,

• odložená platba prostřednictvím poskytovatele uvedeného při objednávce.

1. Pokud zákazník zvolí platbu bankovním převodem, je povinen uhradit objednávku do 10 dnů od jejího vytvoření. Nebude-li platba v této lhůtě provedena, má se za to, že Smlouva nebyla uzavřena. To neplatí v případě odložené platby nebo splátkového prodeje prostřednictvím externího partnera.

2. V případě platby prostřednictvím Shoper Płatności poskytuje online platební služby pro rychlé převody a platební karty společnost Autopay S.A.

VI. Dodání zboží

1. Zboží je doručováno podle volby zákazníka:

• prostřednictvím kurýrní společnosti,

• prostřednictvím Poczta Polska,

• do výdejních boxů InPost,

• prostřednictvím služby ORLEN Paczka,

• osobním odběrem.

1. Zákazník si může objednávku převzít také osobně v sídle Prodávajícího.

2. S výjimkou osobního odběru se objednávka považuje za splněnou okamžikem předání zásilky dopravci. Skutečný termín doručení určuje přepravce.

3. Zboží je odesíláno z Polska nejpozději do 1 pracovního dne, pokud není u konkrétního produktu uvedena jiná dodací lhůta. Podrobnosti jsou uvedeny v sekci „Doba vyřízení objednávky“.

4. Prodávající standardně realizuje objednávky na území Polské republiky za ceny uvedené v sekci „Doba a náklady dopravy“.

VII. Dodání digitálních produktů

1. Digitální produkt je zákazníkovi dodán bez zbytečného odkladu elektronickou cestou zasláním přístupových údajů nebo odkazu ke stažení na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce, pokud ze Smlouvy nevyplývá jinak.

2. Přístup k některým Digitálním produktům může vyžadovat vytvoření účtu na speciální platformě. Tento účet je zákazníkovi zřízen bezplatně. Technické požadavky jsou stejné jako pro používání Obchodu.

3. Doba přístupu k Digitálnímu produktu (například jeden rok) je vždy uvedena v popisu produktu.

4. Pokud je přístup poskytován prostřednictvím speciální platformy, je zákazník povinen ji používat v souladu s právními předpisy a nezveřejňovat jejím prostřednictvím nezákonný obsah.

5. Zákazník je povinen respektovat autorská práva Prodávajícího a dalších autorů Digitálních produktů. Pokud Prodávající nestanoví jinak, může zákazník Digitální produkty používat pouze pro svou osobní potřebu v souladu se Smlouvou. Bez souhlasu Prodávajícího není oprávněn digitální obsah dále šířit.

6. Prodávající není povinen poskytovat aktualizace Digitálních produktů, pokud z jejich popisu nebo informací zveřejněných v Obchodě nevyplývá jinak.

VIII. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel nebo Zvýhodněný podnikatel má právo odstoupit od kupní smlouvy na Zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu, s výjimkami uvedenými dále.

2. Spotřebitel nebo Zvýhodněný podnikatel může odstoupit od smlouvy o dodání Digitálního produktu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud:

• nebyl Digitální produkt již plně poskytnut se souhlasem zákazníka,

• zákazník nebyl předem informován o ztrátě práva na odstoupení,

• Prodávající neposkytl potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči.

1. Pro dodržení lhůty postačí zaslat oznámení:

• e-mailem na kontakt@jogowy.pl, nebo

• písemně na adresu ul. Kolejowa 15/17/207A, 01-217 Warszawa.

1. Zákazník může použít vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení e-mailem.

2. Vracené Zboží musí zákazník zaslat nejpozději do 14 dnů na adresu: Jogovy.cz, ul. Kolejowa 15/17/207A, 01-217 Warszawa.

3. Prodávající vrátí zákazníkovi nejpozději do 14 dnů:

• cenu Zboží a/nebo Digitálního produktu,

• náklady na nejlevnější standardní způsob dopravy nabízený Obchodem.

1. Prodávající může vrácení peněz odložit do okamžiku převzetí vráceného Zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání.

2. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se zákazník nedohodne s Prodávajícím jinak.

3. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty vráceného Zboží, pokud jej používal jinak, než bylo nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

IX. Výjimky z práva na odstoupení od kupní smlouvy na Zboží

1. Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na Smlouvy o dodání Zboží:

• které není prefabrikované a bylo vyrobeno podle specifikace spotřebitele / Zvýhodněného podnikatele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb (personalizované zboží);

• které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;

• dodávaného v zapečetěném obalu, pokud byl obal zákazníkem otevřen a Zboží nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů;

• zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů dodávaných na hmotném nosiči, například CD, v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;

• které je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeno s jiným zbožím, například stavební materiály, pokud byly použity;

• novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;

• jehož cena závisí na výkyvech finančního trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit a k nimž může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

• alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy, jejichž dodání může proběhnout až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit.

X. Reklamace

1. Prodávající je povinen dodat zákazníkovi Zboží a/nebo Digitální produkty v souladu se Smlouvou.

2. Ve vztahu ke spotřebitelům a Zvýhodněným podnikatelům odpovídá Prodávající za soulad Zboží a/nebo Digitálních produktů se Smlouvou podle ustanovení polského zákona o právech spotřebitele. Ve vztahu k ostatním zákazníkům odpovídá Prodávající podle pravidel vyplývajících z občanského zákoníku.

3. Reklamace lze podávat:

• elektronicky na adresu: kontakt@jogowy.pl;

• písemně na adresu: Jogovy.cz, ul. Kolejowa 15/17/207A, 01-217 Warszawa.

1. Prodávající reklamaci posoudí ve stejné formě, v jaké byla podána, tedy písemně nebo e-mailem, a to do 14 dnů od jejího obdržení.

2. V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení reklamace Prodávajícím může spotřebitel nebo Zvýhodněný podnikatel kromě běžného řízení před obecným soudem využít také mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků.

3. Za tímto účelem se lze zejména:

• obrátit na vojvodského inspektora Obchodní inspekce se žádostí o zahájení mediačního řízení za účelem smírného vyřešení sporu;

• využít pomoci okresního nebo městského ombudsmana pro spotřebitele nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů;

• obrátit se na stálý smírčí spotřebitelský soud se žádostí o rozhodnutí sporu vzniklého z uzavřené smlouvy;

• využít platformu ODR (Online Dispute Resolution), která slouží k online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli, pokud se spor týká závazků vyplývajících ze smlouvy uzavřené přes internet. Více informací o platformě ODR naleznete zde.
  Upozornění: tato platforma nepřijímá nové stížnosti od 20. března 2025 a její provoz bude ukončen dne 20. července 2025.

1. Další informace o mimosoudních způsobech vyřizování reklamací a uplatňování nároků lze získat také na stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů:
   https://polubowne.uokik.gov.pl/

XI. Recenze produktů

1. V Obchodě má zákazník možnost přidat recenzi produktu (dále jen „Recenze“).

2. Recenze přidávané zákazníkem musí být zákonné ve smyslu aktu o digitálních službách (DSA) a v souladu s dobrými mravy. To znamená, že není dovoleno zveřejňovat Recenze:

• protiprávního charakteru;

• odporující dobrým mravům, zejména obsahující urážlivý, pornografický obsah, obsah urážející náboženské cítění nebo vyzývající k rasové, etnické či náboženské nenávisti;

• porušující práva jiných osob, zejména majetková a osobnostní autorská práva a právo na soukromí;

• obsahující komerční nebo reklamní obsah či grafické prvky týkající se jiných produktů než těch, které jsou nabízeny v Obchodě.

1. Prodávající a/nebo poskytovatel externího programu pro zjišťování spokojenosti zákazníků nebo zákaznických recenzí může Recenze moderovat. To znamená, že Recenze, které nejsou v souladu s Obchodními podmínkami, nebudou zveřejněny nebo mohou být odstraněny.

2. V případě zablokování nebo odstranění Recenze o tom Prodávající zákazníka informuje a uvede důvod. V takovém případě může zákazník podat odvolání podle pravidel uvedených v bodě XI.5 těchto Obchodních podmínek.

3. Odvolání proti rozhodnutím týkajícím se Recenzí (dále jen „Odvolání“) lze podat:

• elektronicky na adresu: kontakt@jogowy.pl;

• písemně na adresu: Jogovi.cz, ul. Kolejowa 15/17/207A, 01-217 Warszawa.

1. Prodávající bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí přijetí Odvolání, pokud osoba podávající Odvolání poskytla Prodávajícímu e-mailovou adresu. Prodávající posoudí Odvolání ve stejné formě, v jaké bylo podáno, tedy písemně nebo e-mailem, a to do 14 dnů od jeho obdržení.

2. Každá osoba navštěvující Obchod může Prodávajícímu podat oznámení (dále jen „Oznámení“), pokud se domnívá, že v rámci Recenzí byl v Obchodě zveřejněn nezákonný obsah ve smyslu aktu o digitálních službách (DSA) nebo obsah odporující těmto Obchodním podmínkám. Oznámení se podávají elektronicky na adresu: kontakt@jogowy.pl.

3. Prodávající bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí přijetí Oznámení. Prodávající Oznámení posoudí do 14 dnů od jeho obdržení a uvede odůvodnění. Proti rozhodnutí Prodávajícího o Oznámení může osoba, která Oznámení podala, podat Odvolání podle pravidel uvedených v bodě XI.5 těchto Obchodních podmínek.

4. V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení Odvolání Prodávajícím může osoba podávající Odvolání využít mimosoudní způsoby řešení sporů uvedené v aktu o digitálních službách (DSA).

5. Prodávající neodpovídá za Recenze zveřejněné v Obchodě zákazníky za předpokladu, že:

• nemá vědomost o tom, že Recenze představuje nezákonný obsah;

• jakmile takovou vědomost nebo informaci získá, neprodleně přijme vhodná opatření k odstranění nezákonného obsahu nebo znemožnění přístupu k němu, zejména neprodleně posoudí podaná Oznámení.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Na Smlouvy uzavírané v Obchodě se použije polské právo. Smlouva je uzavírána v polském jazyce.

2. Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nevylučuje ani žádným způsobem neomezuje práva spotřebitele a Zvýhodněného podnikatele vyplývající z právních předpisů.

3. Prodávající může tyto Obchodní podmínky kdykoliv měnit, přičemž změny se vztahují na objednávky podané po zveřejnění nové verze Obchodních podmínek. V případě dříve uzavřených Smluv o poskytování digitální služby nebo elektronické služby a také v případě zákazníků, kteří mají v Obchodě Účet, bude zákazník o změně Obchodních podmínek informován a bude mít možnost novou verzi nepřijmout.

4. Tyto Obchodní podmínky jsou účinné od 01.07.2025.